コールセンター運営・管理サービス - 業務系コールセンターアウトソーシングの【サンクネット】

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コールセンター管理・運営サイクル

全体のマネジメントはもちろんのこと、目標設定や人勢育成計画、規模や業務に応じたシステム環境のカスタマイズまで、サンクネットが一貫して専門性を発揮致します。

システム情報、お客様の声、オペレーターの声を収集分析を通じ、徹底した業務分析と評価、体制の最適化に臨みます。

成果目標、コスト目標、付加価値目標を達成するために必要とされる、業務フローの見直しから必要なマニュアルや作成、システム整備まで運営環境、人材教育環境、IT活用を徹底します。

コール分析、応対履歴分析、オペレータヒアリングやディスカッションミーティングなど、応対の履歴・お客さまの声を大切な情報資産として収集する仕組みを作り、整理・集計し、業務体制への改善から販促・サービス改善・開発助言などに役立つレポート機能を提供します。

運用成果、成果達成レベル、成果に至るプロセスを評価分析し、オペレーターのみならず、管理者・関係者が一体となって課題発見、目標再設定、モチベーションアップのサイクルを作り上げます。

求められる人数規模、運営時間や体制、業務機能や範囲、システムなどお客さま企業の事業状況や要望にフレキシブルにお応えし、品質・効率・コストパフォーマンスを高めつづけます。

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