コールセンターサービス概要
コールセンターの種類
多種多様なサンクネットのコールセンター請負・代行実績
受注・受付窓口・事務局からテレマ・EC運営など、電話・メール・FAX・WEB・リモートのマルチコンタクト対応。 365日24時間・多機能・多言語、スポット依頼でも夜間・休日限定でも、お客さま企業のご要望に応じた運営体制を提供いたします。
1, コンタクトセンター
サービス案内・資料請求対応から入退会などの契約管理や課金管理まで
各種案内文の作成WEB情報の更新、ニュース配信。印刷物の手配・在庫管理。顧客管理、契約書のスキャン処理（データ化）など後方業務充実
例 ） お客さまセンター ／ 通販お問い合わせセンター ／ ISPお客さまセンター
2, 受付、受注センター
受注オペレーションから、物流センターへの指示、お客さまからの購入後の問合せまでマルチコンタクト対応。WEBの情報更新、商品情報入替えにも対応。
例 ） EC受注センター ／ 通販受注センター ／ 通販サービスセンター
3, 事務局運営
応募受付、各種申し込みや資料請求、イベントや採用人事に関する問い合わせ全般に対応
資料請求受付後の発送作業、届いた郵便物の処理、アンケートなどの回収・入力・集計など、受付業務と受付後の事務処理までワンストップ対応
例 ） イベント事務局 ／ 採用人事センター ／ アンケート事務局
対象となる業務領域
コールセンター業務、受発注処理、アポイント業務など、定例化・ルーチン化できる業務であればサポートが可能です。長年の運営ノウハウを活かした高品質サービスを「便利・安心・ローコスト」でご提供いたします。
“お客さまとのコンタクト”に比重をおいたセンターから、”付帯業務”に比重をおいたセンターまで、ご要望にあわせた構築が可能です。
電話受信・電話発信
訪問保守サービス受付
出張サポート受付
機器修理受付
受注受付業務
商品発送処理
販促品発送
オンコール受付
メールコンタクト対応
FAX/WEBコンタクト対応
サンキューコール
商品・サービス案内
アポイント業務
サンキューコール
顧客管理業務
事務処理業務
在庫管理業務
外注管理業務
データ入力・作成業務
対応履歴分析レポート
情報発信・情報配信
データ記録業務
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