導入事例
カスタム性重視型アウトソーシング
高いコストパフォーマンスを発揮する契約タイプ
考え方
電話・メールと言った受付業務に限らず、「業務と役割を自由に設定」「規模と体制を柔軟に調整」するセンターを提供します。 コールセンター＝業務を請け負うアウトソーシングセンターと考えてみてください。
Step.1
業務に最適な、営業時間・人数体制・スペースサイズを提供します。
段階的に大きく、小さくなど、可変対応です。
Step.2
業務に最適な業務設計・人材計画・教育計画・システム計画をつくり、実行します。
Step.3
コールセンターに必要な業務内容・役割・機能を定め、
業務ルール・マニュアル・システムを整備し、運営に臨みます。
主となる受付業務から、周辺業務、付帯雑務まで
、複数の業務と役割を、最も最適な営業体制と環境の中で、効果的に運営します。 常に最適な状態を保つために、体制や役割は柔軟に変化いたします。
請負イメージ
電話・メール業務に限らず、利便性の高い多機能なサービセンターの運営事例
●通販お問い合わせセンター
●製品ユーザーサポートセンター
価格体系
計算方法 （月額固定タイプ）
運営単価
× スタッフ人数 ＋
回線費用
＋
経費実費
「運営単価」≒「ブース単価」です。ただし、単価は人件費ではなく、SV業務や教育・、運営マネジメント、フロア・ 通信・什器、セキュリティから、各種アドバイザリー、報告レポートなどの費用を含みます。単価は、業務内容、営業時間量により設定されます。
お問い合せ
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