コールセンターサービス概要
コールセンターの特長
確かな成果とメリットをだすコールセンターアウトソーシング
｢便利・安心・ローコスト」を実現するアウトソーシングノウハウ
アウトソーシングのプロとしてこれまでの長年の実績に裏付けされた「業務設計・業務推進」への様々なこだわりとノウハウがあります。
1, フルカスタムメイド
幅広い形態の窓口業務に対応、オペレーターが多業務対応します
受付＋業務（発信+業務）、各種問合せ窓口、受付業務、通販窓口からイベントやキャンペーンの事務局など、 受付重視の体制から業務重視の体制まで請負形態はさまざまです。受付対応はもちろん、在庫管理や事務作業などコール発生に伴う付帯業務にも オペレーターがワンストップ対応いたします。
2, フレキシブル
ご要望の体制・運営でスタート、その後の体制増減も自在です
センターの規模や体制は、お客さま企業の事業推移や予算に応じて、1名以下の小規模から30名程の中規模、短期・短時間運営から最大365日24時間運営まで対応可能。 状況に応じた毎月の体制増減にも対応致します。拡大した事業には、必要に応じて物流サービス請負部門、訪問サービス請負部門、 事務サービス請負部門などとの連携が可能です。
3, 高品質。
マニュアル作成、FAQ作成、コールセンターツール整備も万全
手間のかからないアウトソーシングのためには、不足ものはすべて当社で作成可。 業務整理、マニュアル作成、各種ツールやシステムなど、ご相談いただけます。スムーズに円滑に業務を推進するためにマニュアル作成の他、月・週・日とご要望のかたちでレポートを提出、会議参加。センターの最適化をはかり、お客さま企業の事業の発展に役立つ提案と報告をいたします。
4, 高いコストパフォーマンス
業務の見直し、効率良く効果的な運営をめざします
効率の良い運営・効果的な運営を目指し、蓄積されたレポートや問合せ内容だけでなく、体制・業務フローから機能まで定期的に見直しします。必要に応じて物流サービス請負部門、訪問サービス請負部門、 事務サービス請負部門などとの連携でより一層のワンストップサービス請負、業務の効率化が可能です。
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