コールセンターサービス概要
主なセンター運営体系プラン
利便性・コスト・品質にこだわった
サンクネットのコールセンターアウトソーシング
お客さま企業の「便利」を追求したコールセンターサービスは、主業務である受発信業務に、後方事務・周辺業務をプラスアルファで請負うことにあります。目指すのは単なるコール業務ではなく、フルカスタムメイドな、お客さま企業の業務支援センター請負・代行です。よく利用されている運営体系プラン、当社主力の運営体系プランを紹介します。
カスタマサービスセンター
各種問合せ、受付業務など、コールセンターにおける受付重視の体制から業務重視の体制まで、さまざまな形態を請負・代行いたします。
こんな方におすすめ
- 受付対応はもちろん、事務作業など、コールに伴う付帯業務も対応してほしい
- マニュアル作成、FAQ作成などの各種ツールやシステム構築をしてほしい
- メール対応＋事務処理特化、在庫業務特化のセンターを構築したい
請負・代行事例
- 書籍・CD・DVD・ソフトウェアの販売センター
教材販売D社
- 商品購入者からの問合せ窓口
モバイル事業I社
- 長期滞在型ホテルの予約受付
グループホテルM社
カスタマサービスセンター
コールセンター＋業務・作業・処理・管理 （多機能センター）
コールセンター業務に加えて、センター内で複数業務を兼業します。 狭義のコールセンター事業領域に制限されることなく、さまざまな業務オペレーション請負を組み合わせることで、最適な運営を提供し、「便利・安心・ローコスト」を提供致します。こんな方におすすめ
- 事業の変化に併せて、柔軟に変化可能なセンターを構築し、常に最適な体制作りをしたい
- 業務やサービスのワンストップ化や速度アップで、エンドユーザーの顧客満足度向上をしたい
- 複数業務を兼ねたセンターを活用することで、コスト削減をしたい
請負・代行事例
- 店舗・販社向けサポートセンター＋修理センター
全国飲食店情報サービスG社
- 採用支援センター
コンサルティングL社
- 会員申込み・問い合わせ・予約センター
グループホテルS社
コールセンター＋業務・作業・処理・管理
通信販売・EC運営センター
電話・WEB・メールでの受注業務、在庫管理や請求書発行など、通販業務に必要な業務を請負・代行いたします。お客さま企業は、商品開発やセールス業務に集中することができます。こんな方におすすめ
- 事業を拡大したいが、スタッフを雇うほどではない
- 商品の保管スペースがない為、物流センター事業のみ利用したい
- 配送料金のコスト削減をしたい
請負・代行事例
- ペットフード通販受注センター
ペットフードメーカーN社
- カタログ通販受付サービスセンター
通販カタログ会社N社
- 予約受付センター
旅行会社A社
通信販売・EC運営センター
夜間センター（時間限定センター）、土日祝日センター（曜日限定センター）
昼間の日中時間帯はお客さま企業自身がサポート、夜間のみアウトソーシング。 平日は企業自身が、土日祝のみアウトソーシングに加え、「夜間＋土日祝の昼夜」をアウトソーシングの組み合わせの請負・代行も主要形態のひとつです。こんな方におすすめ
- 夜間のみ、土日祝日のみ、平日夜間＋土日祝日24H → アウトソーシングしたい
- エンドユーザーの顧客満足度を維持しながら、夜間・土日祝日をローコストで安くサポート運営したい
- 社員の労務上の問題を解決したい、社員が本来すべき業務に集中できるようにしたい
請負・代行事例
- ヘルスケア事業サポートセンター
医療関連事業N社
- 健康・保健指導センター
健康指導事業T社
夜間センター、土日祝日センター
短期・スポット・季節（短期間運営センター）、短時間（短時間センター）、
緊急対応（短期間構築センター）
期間限定、短期、スポット、短時間のコールセンターを請け負います。
また、小規模であれば最短翌日からの受信業務開始、20席未満の中規模で１〜2週間程度、50席〜100席程度で１〜1.5か月での短期構築へも対応。
こんな方におすすめ
- 最少1日の短期・スポットから、夏季休暇期間のみ、年末年始のみ → アウトソーシングしたい
- とにかく短期間で・即時で、構築・立ち上げてほしい
- 短時間のコールセンターを請け負ってほしい
請負・代行事例
- 事務局センター
マーケティング・リサーチ会社I社
- カタログ予約受付センター
アパレルF社
- 受注センター
中古PCリサイクル店P社
短期・スポット・季節、短時間、緊急対応
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